（一）基本情况

2023年12月9日，消费者拨打12315进行投诉，消费者称在该水果店买的榴莲有些生，买的时候商家说保熟，跟商家反映商家说让消费者自己回家暖气加热一下也能吃。消费者诉求要求退货退款。

（二）处理结果及依据

接到该投诉后，我局工作人员随即联系当事人了解情况，经调解双方达成和解。