消费投诉工单是群众急难愁盼问题的反映，更关系群众的切身利益。今年以来，峡窝市场监管所针对辖区工业企业多、消费纠纷分歧大的情况，善用“面对面”调解方式，组织消费纠纷双方现场调解，取得了较好的工作效果。

工作人员通过征询消费纠纷双方可参与现场调解的时间，若双方在工作日时间冲突，则选定午休、下班后及周末时间进行调解。在调解过程中，极力安抚双方情绪，告知双方相关法律法规，确保调解质量。调解完毕后，依法签订调解文书，针对双方达成一致的情况，现场签订文书，双方意见若达不成一致，则现场告知消费者其他维护合法权益的途径。

截至目前，峡窝市场监督管理所共组织现场调解14次，通过现场调解，为消费者挽回经济损失约40余万元。