9月13日14点40分，新安路市场监督管理所接市民李女士投诉，称其于2024年9月7日，在某电动车行花费3600元购买一辆电动三轮车，骑行5天时间，出现产品质量问题（方向把偏向，与前轮方向不一致），找商家协商，商家认为属外力碰撞所致，态度不好，不予修理，故请求市场监管部门予以调解。

经查看李女士购买的电动三轮车和购车发票，工作人员现场进行试骑，确认该车辆方向把偏向，与前轮方向不一致，且外观无剐蹭、磕碰痕迹，初步认定为方向把连接的一个部件出现了问题。了解情况后，新安路市场监督管理所执法人员陪同李女士前往该电动车行，进行沟通调解。

调解现场，商家态度坚定，认为该车辆已售出，出现该情况不属于产品质量问题，属人为因素所致。李女士坚称，该车购买时间仅5天，自己没怎么骑行就出现此种情况，属产品质量问题，坚决要退车退款。新安路市场监督管理所执法人员一边协调平复双方情绪，耐心细致的向双方讲解《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律条款，同时也告知店老板要依法经营、诚信经营，服务行业要以顾客为上，依法依规保护消费者合法权益。一边现场组织维修人员对该车进行拆解查验，最终认定为该车方向把连接的零部件属产品质量问题，非人为外力所致。经过一个多小时的普法宣讲和协调沟通，商家在执法人员的建议下，向生产企业上报该情况，生产企业向李女士免费调换同型号车辆，最终双方顺利达成和解。

下一步，新安路市场监督管理所将继续坚持“群众利益无小事”的工作理念，不断强化消费纠纷“接诉即办、马上就办”快速响应机制，对于群众诉求努力做到“事事有回应，件件有着落”，用真抓实干维护好广大消费者的合法权益。